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Traitement des réclamations En cas de litige ou de réclamation du client, les parties contractantes s’engagent à rechercher en premier lieu un arrangement amiable. Le client pourra présenter sa réclamation à l’adresse du cabinet, à son conseiller ou gestionnaire habituel qui disposera de 10 jours pour en accuser réception, puis de 2 mois à compter de la réception de la réclamation pour y répondre. A défaut d’arrangement amiable, les parties pourront en second lieu informer : - le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers, Madame Marielle COHEN-BRANCHE, 17 place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02. - l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 61 rue Taitbout 75436 Paris Cedex 09. En cas d’échec, le litige pourrait être porté devant les tribunaux compétents. Les autorités de tutelle (l'AMF et l'ACPR) recommandent de rendre l'information et l'accès au système de traitement des réclamations accessible à l'ensemble de la clientèle, notamment via le site internet. A cet égard, il convient de faire figurer le paragraphe que la Chambre vous recommande de mentionner sur votre document d'entrée en première relation.
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